DPD聚焦客户需求提升客户体验

 　DPD不断完善英国市场的客户服务，近日又为客户新增设了5分钟投递提醒服务，并告知客户的投递方式是否环保，同时调整了产品价格，对于上门投递和包裹店投递制定了不同的零售价格。

　　5分钟提醒服务是对1小时投递时段提醒服务的补充，于8月正式推出。该举措主要是响应客户在DPD“设计空间”下面的用户社区平台上提出的服务建议和意见，其中一条是抱怨司机在上门投递时等待时间较短，导致部分客户错过收件。

　　另一项创新是推出“绿色投递”提醒服务，即告知客户包裹投递是由电动车完成的，还是其他环保方式完成的。

　　目前，已有430万客户下载了DPD 2.0版手机客户端，用于管理包裹投递、提交投递偏好信息、评价司机和服务体验，还能从加盟平台的75家零售商家那里获得优惠的购物信息。该平台上线后，首次投递成功率提高了3个百分点，投递司机的星级评分平均达到4.92分（总分为5分）。

　　在业务运营方面，DPD量子路径规划软件能够根据不同司机量身定制投递路线，该软件现已在所有仓库站点上线应用，有助于进一步提高投递效率。

来源网络：MYEX 整理