家乐福加码法国寄递服务

 　随着零售业务尤其是电商销量的增加，寄递服务的重要性更加突出。7月中旬，法国零售巨头家乐福也加强了物流派送服务和自提服务。

　　如今，法国消费者的消费习惯已发生改变。据Kantar Worldpanel研究，2018年11月，法国实体店规模下降了约0.4%，而网络零售市场份额则上升了0.4%至6.4%；网络下单到店取件增加了8.8%，人们愿意选择多样化的零售企业。法国消费者的日常百货消费则凸显零售派送的重要性。

　　家乐福正在扩大送货到家服务，到2020年计划为全法国范围内居民住户提供上门派送服务。家乐福首席执行官Alexandre Bompard指出，当前家乐福的重点是秉承客户为中心的理念，提升服务质量，扩展递送能力，以及推广非餐饮食品类商品实现两小时网络下单实体店取货的服务。为此，家乐福在巴黎南部建了一个新的分拣设施，几个零售点也将处理此类订单。

　　家乐福上述目标似乎将要成为现实。因为其2018年就开始在52个场所其中包括在23个超级商场测试此类快递服务。据报告，2018年家乐福的入户上门递送服务营业额为1.2亿美元。

　　家乐福为什么如此重视递送服务？据分析，这和家乐福在中国零售递送服务上的失败教训。家乐福在中国经营20年之久，但面临中国本土网络日用品零售商的冲击，不久前退出了中国市场。而在中国的另一家法国零售巨头沃尔玛则在不久前计划未来10年在中国投资12亿美元升级其物流服务。

　　去年，家乐福在比利时推出了最新的寄递活动，为距门店4公里范围的个人客户提供90分钟送货上门的服务，收费5.64美元。

　　同样是去年，家乐福宣布消费者可以在谷歌新的购物网页上或是谷歌运营的麦克风和语音助理等设备上购买日杂百货商品。

　　当然，法国的零售市场也是竞争激烈。家乐福的同业对手Casino的连锁市场Monoprix2018年成为首个在亚马逊平台上销售其商品的首个法国零售商，而Casino的寄递伙伴是Ocado。

　　目前市场还不清楚家乐福推出的递送服务的成本高低或是否会推出会员制的快递服务，但是对其探索表示欢迎。有分析师指出，家乐福已经意识到全渠道供应链服务或许是赢得网络零售之争的唯一方案。家乐福想要在寄递业务上获利，要做好库存管理、系统整合以及“最后一英里”服务的智能化管理，寄递窗口管理和快递柜的使用。

来源网络：MYEX 整理