培训规范 安全保障 医疗全面 教育广泛 国际快递企业比拼如何关爱员工

近年来，业务高峰期的“用工荒”和时不时的“涨工资”需求，对于联邦快递、联合包裹和敦豪这样的国际快递巨头来说也是必须要面对的新挑战。因此，“三大”在员工关怀方面从来不敢懈怠，总结出了很多可圈可点的经验值得借鉴。他们不仅为员工提供基本的工资、奖金和福利，还包括健康、安全、培训、家庭支持等。企业的工会在劳动条件、工资待遇、争议处理等方面也建立了较为成熟的机制。

　　联邦快递：提供近两万个培训课程

　　联邦快递的紫色承诺意味着“使命必达”，其践行者是全体员工。联邦快递将员工视为企业文化的核心，致力于留住人心，助人成长。

　　联邦快递在全球拥有24万名员工，其中51%为白种人，28%为黑人／非裔美国人，14%为西班牙裔／拉丁人，4%为亚洲人，2%为美洲印第安人／阿拉斯加土著。种族多样性使得联邦快递的员工管理更为包容。此外，在联邦快递担任管理职务的女性员工约5060名，尤其在国际业务管理岗位中，女性员工占比达22%。

　　联邦快递为员工制定了安全培训体系，包括新员工安全培训、运营管理安全培训、高危团队／地点安全干预等。联邦快递还为飞机安装增强视觉系统，为车辆安装先进的防撞系统，加强车道偏离警告和牵引控制，确保驾驶安全。此外，联邦快递采用两大核心指标衡量员工安全保障，即因病因伤损失工时率（LTIR）和车辆事故率。2016年，因病因伤损失工时率为每20万工时中损失工时3.53工时，车辆事故率为每100万英里0.3起。

　　联邦快递员工大部分的医疗费用，包括药费、牙齿保健、视力保健等，都由联邦快递买单。员工还可享受24小时的在线免费护士服务，还可以参加营养课程、压力管理课程、健身俱乐部等。对表现突出的团队，联邦快递额外提供残疾帮扶、人寿保险、401k计划（美国一种养老保险制度）等福利。

　　联邦快递重视员工的培训和教育。联邦快递为员工开发了在线学习中心，可供选择的课程有17500个。2016年，共提供了1500万美元的教育赞助，员工平均培训时长为20.08小时。

　　联合包裹：提供全方位保险关怀

　　联合包裹在全球拥有43.4万名员工，其中58%的员工是白种人，42%为其他肤色人种。种族多样性不仅彰显了企业种族平等的态度，更是企业在全球化时代得以成功的秘诀。联合包裹全球员工中20%为女性，主要负责管理岗位。

　　联合包裹高度重视安全生产工作，抓手是培训。2016年，员工累计接受安全培训时长为1000万小时，课程包括安全工作法、防御性驾驶、呼吸保护、听力保护、运输安全、危险材料处置、应急措施等。在核心指标上，因病因伤损失工时率为每20万工时中损失工时1.82工时。车辆事故率为每10万行驶小时9.04起。在这两项数据上，联合包裹比联邦快递和敦豪显示出一定的优势，说明其员工安全保障水平较高。此外，联合包裹还购买了专业设备，用于重劳力岗位员工的岗前热身，避免工作时意外拉伤。

　　联合包裹的福利一般有10项，分别为医疗支出、医疗储蓄、牙齿保健、视力保健、基本人寿保险、补充人寿保险、商务旅行意外保险、残疾保险、儿童/老人支出、工作与生活平衡计划（如育儿假）。对非工会成员员工，联合包裹还提供退休计划、401k计划、学费支持、带薪休假、外派安置等福利。联合包裹在美国本土的员工援助计划（EAP）已开展10年，主要针对药物滥用、丧亲、子女关怀等，受益人数达到63.9万（含员工家庭成员）。

　　只要付出努力，在联合包裹内部获得发展机会并非难事。公司全职司机中，有7.4万名曾经是兼职司机。5.5万名管理人员（含副总）曾经在非管理岗位工作。联合包裹开发了网上图书馆，鼓励员工自我提升，确保他们的技能和知识紧跟时代。联合包裹的学费支持项目十分慷慨，主要针对在公司工作的大学生（全职/兼职），最高奖励额度为2.5万美元。自1997年以来，联合包裹提供的学费支持共计2600万美元，2.4万名员工受益。

　　敦豪：允许员工弹性时间工作

　　敦豪在全球拥有51万名员工（其中欧洲员工33万），男女员工占比分别为65%、35%，女性员工中有21.1%从事管理岗位。敦豪雇有1.5万名残障员工，波恩总部的员工来自全世界50多个国家。

　　敦豪运用各种载体开展员工对话，畅通建议渠道。2009年开展了以自愿参与为前提的“员工满意度调查”。截至2016年，全球员工参与率已经达到74%。该调查以问卷形式进行，共设41个问题，其中“积极领导”评分与管理者的绩效直接挂钩。

　　敦豪为员工提供有竞争力的薪酬和福利。在德国，非管理型、非薪级雇员有权获得年薪17.5%—40%的奖金，并允许员工利用弹性工时来平衡工作和生活。在“家庭友好服务”计划中，敦豪提供托儿帮助、生活咨询、紧急护理等福利。截至2016年，共为雇员子女提供了2000份奖学金。

　　敦豪鼓励员工进行终身学习，采取资金支持、认证支持、培训支持等举措，旨在将员工变为专家。2016年，76%的员工获得了培训机会，培训时长累计460万小时。当年，敦豪还为4045名雇员提供了职业培训资金，超过70%空缺管理职位由内部候选人填补。

　　敦豪将“安全第一”作为企业文化，按照国际标准OHSAS 18000进行职业健康安全管理。敦豪对工作场所危害及潜在风险进行分析，有针对性地做好员工职业病预防，例如在墨西哥更关注高血压，在中国则更关注呼吸系统疾病。2016年，敦豪员工的疾病率为5.1%，其中工伤事故占总患病率的0.3%，每20万工时中损失工时为3.8工时。

来源网络：MYEX 整理