最新调查显示英国网购者投递体验不佳

据英国市场研究公司YouGov一项最新调查显示，英国约4/5的成年人在网络购物时若遭遇较差的订购和投递体验，他们将转向其他零售商。当前，网络订购问题日益增多，零售商前景堪忧。

　　调查发现，56%的英国受访者在过去12个月中曾遭遇网络订购问题，2016年和2015年的比例分别为53%和47%。

　　在遇到的问题中，42%的受访者曾遭遇投递延期，37%的受访者虽然在家但依然错过投递，25%的受访者未收到所买商品，还有24%的受访者在收到所买商品时已被损坏。

　　从好的方面来看，此次调查显示，使用“点击取货”服务的人依然很多——约54%的英国受访网购者表示在过去12个月中曾使用此服务。

　　调查指出，零售商开始认识到“点击取货”带来的额外好处，23%的网购者表示，在取走“点击取货”订单时会额外购买店内的其它商品。

来源网络：MYEX 整理