敦豪称创新必须以客户为中心

初看“创新”一词似乎很简单，但是经过近年来的不断充实和实践，这个词汇承载了丰富的内涵。对很多人来说，创新意味着增量和演进，但也有一些人支持颠覆性创新。

　　因此，在提供解决方案时，供应商要深入分析每位客户的需要，从而全方位地满足他们的创新需求。一旦意识到这一点，供应商就需要尝试更多的“以客户为中心”，基于客户需求的创新。这种形式的创新将会为客户带来丰厚的回报。

　　集各方智慧开发各类新解决方案

　　敦豪客户解决方案与创新团队采用了一个结构化的趋势研究新途径，其重点在于获得洞察、发展新理念、原型设计以及概念验证。

　　敦豪充分利用客户和全球合作伙伴的行业知识及技能，与包括弗劳恩霍夫应用研究促进协会（Fraunhofer）和麻省理工学院等多家机构在内的合作伙伴共同发表年度旗舰出版物《物流趋势雷达》（Logistics Trend Radar）。这一系列出版物的发行旨在识别和评估社会、商业及技术的发展趋势会对物流行业产生哪些影响，同时为开展其他趋势研究项目提供理论基础。同时，敦豪还研究了共享经济、机器人技术等新事物，并识别其在具体领域的可能应用及对物流业的影响。

　　此外，为了进一步激发客户的创新意识，使其成为创新思维领导者，敦豪趋势研究团队积极邀请客户和行业合作伙伴参与到项目中来，通过原型设计和概念验证分析，总结出一套“物流行业使用案例”。这种合作为敦豪各业务部门新解决方案的开发奠定了良好的基础。一个典型的案例就是“弹性360”（Resilience360）风险管理解决方案。该解决方案成功地让大数据焕发活力，帮助客户在日益复杂的全球供应链中更妥善地应对实时及未来的挑战。

　  建创新中心将新思维付诸于实践

　　开展新型创新绝不仅是思维方式的转变，还必须具备合适的基础，以便将创新付诸实践。

　　为此，敦豪在位于德国波恩的全球总部附近成立了一家创新中心。经过七年的使用和磨合，该创新中心进行了全面整改，以期与客户建立更深入强大的关系。改造后的中心于2015年重新开放，展现出全新的面貌和全新的创新模式，即以客户为中心的创新。

　　随后，位于新加坡的第二家创新中心于2015年12月开放，以便更好地满足亚太地区客户的需求。位于美国芝加哥附近的美洲创新中心将于2018年开放。这些全球领先的创新中心是敦豪与客户互动的重要枢纽，客户可以在创新中心探索体验最新的技术趋势和创新的物流方案，而且能与业内外各领域的专家深入交流。每次客户前来参观都有助于双方碰撞出思想的火花，共同解决当下关注的焦点，并获得未来发展的战略性建议。

　　与客户携手共享协同创新的成果

　　实现一个客户驱动的创新后，下一个创新可能会随之出现，而且每一次创新都影响着现在和未来。

　　当客户参与的优势显而易见时，客户自然会将长期的创新进行到底。敦豪和华为开展的创新合作能很好地说明这一点。2017年2月，敦豪与华为签订谅解备忘录，利用工业级物联网（IoT）硬件和基础设施为客户提供一系列供应链解决方案。双方合作开展创新项目，重点关注蜂窝物联网技术，它可以用最少的能耗远距离连接海量设备。

　　客户驱动的创新方法已经为敦豪创造了很多机会，比如可以与客户进行战略层面的互动，邀请来自敦豪相关业务部门、行业合作伙伴以及研究机构的各领域专家共同碰撞智慧的火花。未来，敦豪客户解决方案与创新团队将进一步完善、深化和加强创新举措，以扩大影响力。

来源网络：MYEX 整理