英国公民咨询局称圣诞购物配送问题涌现

据英国媒体日前报道，英国公民咨询局称，今年圣诞购物季网络购物者将花费2.5个小时解决配送问题。

　　由于产品损坏或丢失，未能得到补偿的消费者损失金额达1.48亿英镑，再加上解决问题需要耗费大量时间。

　　公民咨询局分析了过去12个月收到的2000多个电话，发现联系不上物流公司是最常见的问题，另外还有责任混乱、赔偿制度不明、从欧盟外跨境购物居然要付手续费等。

　　购物者求助解决配送问题的比率不断增加，仅去年就增加了32%。该机构提醒购物者，解决配送问题是零售商的责任。

　　数据显示，11月—12月期间，3.9亿件包裹由快递物流公司及英国皇家邮政进行配送。

　　英国公民咨询局相关负责人称，网购是为了让人们的生活更简单——但是如果产品损坏或丢失性质就变了。电商企业要想留住客户，必须认真处理产品配送过程中出现的问题，而不是简单地把消费者推给物流公司。

来源网络：MYEX 整理