敦豪调查发现：德国网购顾客青睐夜间定时投递服务

敦豪包裹德国公司最新顾客调查发现，德国网购顾客想要获得更加灵活的订单投递服务。很多人青睐于夜间定时投递服务。喜欢选择投递时间的受访者中，超过三分之一的人青睐于晚间6-8点或7-9点进行投递。

　　调查发现，顾客希望投递服务能顺应他们的日常生活，希望在网上购物时能选择喜爱的包裹投递方式。在网店下单前，59%以上的受调查顾客会查看投递选项。78%的受访者表示，希望在投递过程中有更多的控制权，以便更灵活地接收包裹，包括投递日期和投递时间。

　　上门投递仍是大多数网购消费者（77%）最喜爱的投递方式。但是，备选投递方式的使用率和受欢迎程度正在上升，显示出消费者习惯正在发生变化。

　　其次最受欢迎的投递方式是包裹投递箱。敦豪目前在德国经营约3000台Packstations包裹站。53%的受访者喜爱这种包裹投递方式，而14%的人甚至将其视为接收包裹的第一选择。他们尤其喜欢这种方式的便利性、可用性和使用时间的独立性。因此，94%的受访者希望网店将其作为一个备选投递方式。尤其是对于上班族来说，包裹箱的全天候服务更是一个有吸引力的选择。

　　不能在家接收包裹的受访顾客中，半数会选择交由信任的邻居代为接收。这是另外一种备选投递方式。此外，顾客还愿意将包裹投递到家中的另外一个安全地点或是包裹箱。

　　96%的移动APP用户将APP作为跟踪查询包裹的一个重要渠道，92%的人表示其中包含了所有的相关信息。

来源网络：MYEX 整理