南非邮政：与电子商务协同发展

根据南非邮政公布了2015财年报告，该公司当年亏损额达到15亿兰特（约合9960万美元）。去年上半年，南非邮政拖欠2千余家供应商近2.45亿兰特（约合1590万美元），一些邮局因拖欠租金而被迫关闭，大量的员工工资被拖欠，特别是一线工作人员。

　　这已经是南非邮政连续第三财年亏损了。2013和2014财年，南非邮政分别亏损3.37亿兰特（约合2150万美元）和3.59亿兰特（约合2290万美元）。连年亏损使南非邮政的财政状况每况愈下。

　 　为缓解南非邮政目前的困境，新任首席执行官马克·巴恩斯于今年年初上任。“南非邮政出现实质性亏损的原因有很多，例如无规划性的资本支出，缺乏创新 等。”巴恩斯在接受中国邮政快递报采访时表示，“近年来，南非邮政并没有真正跟上时代的步伐。许多国家的邮政运营商已经开始变革和转型，纷纷加大对金融、 快递和电子商务的投资。对此，公司的未来还有很长的路要走。” 据了解，巴恩斯曾在南非的银行及金融机构中担任领导职务，在资本运作方面有着丰富的经验。这一点对于挽救危在旦夕的南非邮政颇有益处。

　　“找回”失去的市场份额

　　面对南非邮政的现状，巴恩斯开出的药方是将钱直接投入核心业务领域。

　　“当一个企业由于资金问题而陷入窘境时，企业的领导者必须善于利用再投资的方式挽回客户。”他说，“相较于其他在南非经营的快递企业而言，南非邮政拥有良好的基础设施和庞大的客户群。这是公司的优势所在，必须加以利用。”

　　刚刚上任不久的巴恩斯对自己的变革计划胸有成竹。据他介绍，其准备采取“双管齐下”的方式，使南非邮政重新回到国家经济核心的行列。首先要做的是恢复因财政问题所丢失的业务；其次是要与时俱进，在新时代的企业中变得更具竞争力。

　　“由于南非邮政缺乏具有市场竞争力的服务和产品，越来越多的当地人选择其他快递公司来寄递包裹，尽管有时费用会高一些。我们是时候要‘抢回’一些失去的市场份额了。”

　　要想“找回”核心业务市场份额，巴恩斯要做的第一件事就是要解决好员工的薪金问题。在问及为什么南非邮政会失去大量核心业务时，巴恩斯分析，部分原因要归咎于2014年那场为期四个月的邮政职工罢工。为平息该事件，南非邮政花费了当年财政收入的30%。

　 　“员工罢工主要是由于薪资问题，当时南非邮政并未妥善满足员工的要求。事实上，每个邮政员工都渴望尽早回到工作岗位上去，罢工也是他们的无奈之举。接下 来，公司会与工会组织协商如何就劳资问题达成一致。当前，我相信员工和我的想法是一样的，就是吸取过去的经验教训，然后共同阔步向前。”他说。

　　据统计，人力成本目前占南非邮政总成本的71%，巴恩斯渴望降低这一比例。但他同时指出，并不一定要通过裁员的方式来实现。巴恩斯表示，将在未来三年内，凭借大幅增加收入，使人力成本降低至企业总收入的40%。而大幅增加收入则主要通过多元化经营来实现。

　　五年内创造出可观价值

　　据介绍，南非邮政70%的收入来自于传统的邮件服务，而这与如今不断变化的客户需求很不匹配。巴恩斯认为，多元化的经营策略是南非邮政另一个改变现状的有效途径。

　 　巴恩斯生动阐述道：“电子商务正迅速发展，我们也计划在电商包裹业务上加大投资。像亚马逊这样的电商企业与传统实体企业展开合作，我们从中看到了许多商 机。例如，客户从网上订购一辆自行车，但在使用之前，先得有人将它送到客户家中。所以，如同许多其他国家的邮政、快递企业一样，公司把电子商务看作一块巨 大的‘蛋糕’。”毫无疑问，与电子商务的协同式发展，是巴恩斯振兴南非邮政的重要策略之一。

　　巴恩斯给 南非邮政开辟的另一重要领域便是他的老本行——金融服务业务。这已经是许多国家邮政运营商的热门选择。据了解，南非邮政此前也在尝试提供金融服务，但未能 实现开拓性发展。“此前，公司有银行服务，但仅是为客户提供存款业务。”巴恩斯说，“未来，公司将研究如何能参与到政府养老金支付、政府补助及其他交易类 业务。”

　　此外，巴恩斯还认为，技术在邮政的发展过程中会起到巨大的推进作用。“要想成为一个世界顶级的企业，就必须有强大的技术做支撑。这样，企业才会更具竞争力。南非邮政将在技术领域加大投资，为今后的发展铺路。”

　 　尽管巴恩斯已为南非邮政规划出一幅蓝图，但其表示眼下的当务之急是稳定收入。“我刚上任不久，首先要做的是稳定‘船舶’并获得一些资金支持。收入增长和 技术投资战略会陆续跟上。”他坚定地说，“了解南非的地理及人口分布等信息后，你会明白，邮政是这个国家经济社会必不可少的纽带之一。南非邮政计划在未来 三年内实现财政独立，五年内将创造出可观的价值。”

来源网络：MYEX 整理