调查显示英国网上投递和点击揽收规模到2025年或将翻番

据OC&C战略咨询公司的最新调查显示，英国点击揽收和网购商品上门投递市场规模到2025年或将翻番。

　　到2025年，英国40%的非食品销售额将在网上完成。OC&C预计，整体零售市场增幅相对较缓慢，仅为2.2%（从2015年的1890亿英镑增长到2025年的2300亿英镑），投递和点击揽收的销售额增长主要来自于实体店内销售额的下滑。

　　OC&C战略咨询公司在描述市场的“震荡转变”时提供了以下数据：

　 　2005年，仅9%的零售额（150亿英镑）通过上门投递完成，点击揽收还不到1%。其余91%（1520亿英镑）销售额在实体店内完成；2015 年，19%（359亿英镑）的销售额通过投递完成，3%（56亿英镑）通过网上点击揽收完成，其余78%（1474亿英镑）在实体店内完成；到2025 年，上门投递预计将占到销售额的30%（690亿英镑），点击揽收占10%（230亿英镑），实体店销售额占比将下降到60%（1380亿英镑）。

　　尽管英国消费者开始转向更加快捷方便的电子商务购物，但是也提出要求，投递流程应该更加简单快速。

　　OC&C战略咨询公司称：“2013—2015年间，选择次日投递的消费者比例增长了50%。但是，同期愿意等待3—5天接收包裹的消费者比例下降了10%。”

　　OC&C战略咨询公司合作商兼零售主管Anita Balchandani表示：“当10个网购消费者中有6人因为最后一英里的相关问题而放弃网络购物时，很显然，仅仅投资电子商务前端是不够的。

　 　随着消费者对便捷程度需求的提高，最后一英里正快速成为零售商争夺的终极“战场”。能提供可预见的投递时段、免费的次日投递服务和价格优惠的当日投递服 务正在成为新常态。零售商面临的挑战是如何满足这些不断变化的期望，同时还要使自己的业务正常运转。满足这些预期的压力正挤压着零售商的利润。

　　零售商花在点击揽收上的成本比实体店高出4倍。同样小包裹和大包裹上门投递可能分别比实体店贵出5—23倍。但顾客对这些成本的喜好并不均衡。例如，为了使当日达投递成为主流，研究表明，消费者愿意支付的最高投递费是4英镑。

　　由于零售市场不断变化，英国前十个多渠道零售商的平均经营利润率从2011年开始已经下降一半多，从2011年的6%下降到2015年的2.5%。多渠道零售商现在又面临新的利润压力，最后一英里投递的压力可能再将零售商的利润率降低1.5%。

　 　就最后一英里问题，Anita Balchandani提出应对建议：“首先，零售商应该重新思考仓储、揽收和打包还有投递，使之成本效益提升。例如，投递占最后一英里成本的60%。零 售商有很多方法可以采用，例如，从距离消费者的家更近一些的商店发货，提高在特定地区司机的投递密度，或者使用更加灵活的用工模式。第二，零售商应该开始 考虑互惠互利的合作，有助于完成最后一英里投递，且以更快更低成本的方式完成。这方面，英国可借鉴世界其他国家零售商的做法。例如，在美国，Uniqlo 与7-Eleven合作从店内提供点击揽收服务，使消费者可全天候收取商品，同时也给7-Eleven更多的客流。在中国，阿里巴巴与苏宁合作后，可向更 多地区投递。最后，研究发现零售商也有可能反击实体店。消费者称，如果他们想要购买的商品能在本地购买，可提前在网上查询库存，并且商品容易买到，他们有 可能放弃在网上购买。”

来源网络：MYEX 整理