Hermes公布英德两国网购快递调查结果

近日，德国包裹物 流集团Hermes开展了第五次“年度国际购物调查”。通过对2000名英国消费者和1000名德国消费者进行问卷调查发现，英德两国的许多网购消费者都 对“包裹箱”等新型上门投递服务很感兴趣，且愿为此支付一年的投递费用，目前投递服务的满意度水平也在逐步提升。

　 　调查显示，网购消费者计划通过网络购买更多的商品。这也意味着英德两国的电子商务还将呈现稳定的增长。在电子商务和寄递领域，两国消费者对在线零售企业 的满意度最高，英国为95%，德国为93%；消费者对寄递公司的满意度也较高，英国为83%，德国为84%。上述满意度评价远高于消费者对公共事业机构和 通信企业的满意度水平。

　　对于包裹寄递问题，75%的受访者认为寄递服务在新服务、时效性和与客户沟通方面有所改善。到目前为止，超过70%的两国受访者认为上门投递是最受欢迎的投递方式，而且认为上门投递比“点击取货”模式更方便。

　 　调查发现，尽管网络购物已经达到了饱和点，但最近3年的网购市场规模还是增长了3倍甚至更多。大部分受访者都表示，未来12个月，将通过网络购买更多的 商品。其中，超过50%的英国受访者表示，目前的网购次数多于往年，另有35%的受访者计划在来年网购更多的商品；这两个数字在德国分别为49%和 25%。

　　对于产品价格，如今的网购消费者越来越精明，超过一半的受访者会在下单前查看拍卖价格或价格对比网站，也会想尽办法获取折扣券或特价产品。总之，他们会在闲暇时间仔细搜索各种广告促销信息和促销商品。

　 　针对上述调查结果，Hermes英国公司CEO表示，这是公司做的第五次国际购物调查，而且还有了新的发现。在英国，定期网购人群已超1870万人，且 预计2016年将有三分之一的消费者会在网上购买更多商品。网购人数的上升为寄递行业带来了巨大机遇，Hermes能与时俱进，满足日益增长的业务量需求 和客户预期。未来，Hermes将继续投资于能力建设、人力资源和科技创新，确保各项服务能达到消费者预期，进一步改善消费者的网购体验。

来源网络：MYEX 整理