记者14道考题 考验六大B2C网站快递

京东、新蛋、凡客等知名B2C（即“商对客”）网上商城正慢慢占据着网购一族的视线，比起淘宝卖家良莠不齐的“宝贝”和快递，在这些网站购物，质量似乎更加有保证。近两年，为了提高服务，许多网站都推出了自有的快递服务，“免运费”、“当天送达”等服务也十分诱人，但也总有买家反映这些快递存在送货不准时、包装不贴心等问题。本期“帮你试”，记者就以普通消费者身份，来帮你试试这些B2C网站自有快递的含金量到底有多高。

　　见习记者 陈臻 实习生 陈诗松 俞韡岭

　　》凡客

　　试穿服务打折扣，快递员一度婉拒

　　货箱没配锁快递员抱怨常被偷

　　记者在凡客挑了销量排行靠前的男士条纹衬衫，因为价格超过59元，所以免去了15元的运费。订购时在工作日和双休日中勾选了双休日，不久就收到了客服发来的成功下单和订单发货的两封邮件。晚上18点15分确认的订单，第二天早上9点15分就接到了货到的电话。由于快递没有事先打电话确认送货时间，送货时家中没人，只能改约到下午1点送。

　　下午送快递时，快递员很和气，递货时还不忘主动出示挂在胸前的工作证。穿着得体，但称制服太热就改穿了自己的衣服。送货工具是电瓶车，快件装在车后自制的纸箱子中。不过由于箱子顶部没有盖子，货物的安全难有保障。快递员抱怨说，因为公司还没配备有锁的货箱，自己跑到楼上送货时，车里货物被偷的情况最近发生了两三次，最后还得自己掏钱赔偿。

　　试了15分钟楼下耐心等待没催

　　在签收前，快递员当面划开外包装验货。衬衫包装得很精致，外部是纸盒，打开后是塑料包装袋，还内附纸尺、干燥剂和大布袋。因为凡客有“可当面试穿”的服务，记者便提出了试穿后再签收的要求，没想到快递员却以“送货很忙”、“衣服不满意随时可以退”为理由婉拒，不过最后还是同意了。

　　记者跟快递员说好将衬衫拿到楼上去试穿，让他在楼下等5分钟。拆掉包装，衬衫实物和网上的图片相符，样式、质感也都不错，最后足足试了15分钟，快递员也没有按门铃来催。下楼签收时，没看到快递员任何不耐烦的表情，他还非常礼貌地提示说如果30天内有任何不满意还可以退货。

　　》卓越

　　下单，睡觉，收货，塑料包装严实难剪

　　一元地图也免运费

　　记者4月3日23点45分在卓越购买了一本价格为17.2元的书，在“选择送货方式”环节中，平邮和快递送货上门的配送方式均注明“免费”。记者随后尝试更便宜的书籍，发现即使是定价为1元的2011中华人民共和国地图，也无需配送费用，但是全程并没有送货日期的选项，只是注明了快递送货上门需1到2个工作日，配送范围为“除崇明外的上海全境”。在填写完配送信息并提交后，卓越系统就自动向记者的邮箱发送了一封邮件，邮件内容为订单号、订单追踪号码和查询订单状态的链接。同时注明预计送达日期为4月4日，但没有具体的时间。

　　4月4日早10点，记者打开电脑查询订单状态时，看到包裹已经经过了四个环节，状态显示，早上8点11分，包裹已经到达记者家所在区的快递站。2小时后，在包裹运送的第五个环节出现了快递员的姓名和手机号码，状态则显示为“11点31分”，包裹在途。记者拨通快递员的联系电话时，对方回答“我已经在你家楼下了”，此时约为中午12点。

　　耐心等待验货包装结实难剪

　　“你好，你的快递。”过了两分钟，快递员就到了记者家门口，虽然只购买了一本书，但记者在签收的时候还是有意为难了一下快递员。包裹的最外层是卓越的塑料袋，接过包裹后，记者先剪开了塑料袋，因为书没有塑封，还翻了一下书的内容，快递员只是在一旁，拿着签字笔等待签收。“你这样上来，车和其他货怎么办？”“车上锁，货放在箱子里也锁好了，没问题，不会丢。”快递员一边下楼一边回答道。

　　去年年底，记者曾有在卓越买书苦等一周的经历，而这一次“下单睡觉收货”的体验让记者对卓越的评价好了不少。快递员戴着红头盔等着验货的情景更是让人印象深刻，卓越的塑料袋也很结实，要用剪刀才剪得开，即使没有塑封，图书在里面也保存得很好。

　　》易迅

　　送货时家中无人，跨区域直接送到理发店

　　

　　在易迅网的配送服务说明中写到，在上海“一日三送”的区域，只要订单在下午3点前处于“已出库”的状态，货物当天就能送达。所谓“一日三送”，大致能理解为上午订货下午送、下午订货晚上送，晚上订货第二天上午送，“一日三送”的区域范围，基本就是外环线以内。

　　记者在4月4日13时22分下单购买了一板电池并提交了订单，在提交时，有对话框弹出，“你选择了晚间配送，是否确认”，点击确认以后，13时24分，订单就被审核通过，显示为“正在拣货”、“已出库”的状态，到19时11分，记者的手机就收到了一条消息。

　　收到短信后不久，记者就收到了快递员黄师傅的电话，原来快递已经送到了楼下，此时记者却有意走开，到离家不远的地方去理发。“你不在家，那怎么办”，经过询问，黄师傅答应将快递送到记者所在的理发店。

　　大约过了五分钟，黄师傅就根据记者的指示到了理发店门口，对于临时变更地址他似乎也没什么意见，记者走上前去表示要签收，他也就拿出了包裹。记者在签收时观察到，易迅快递员有统一的绿色外套，胸前有“易迅网”的字样，黄师傅介绍说，送快递的电瓶车是他本人的。“其实这里已经不是我送货的范围了”，黄师傅笑着表示，因为记者家正处于两个分区的交界处，理发店的地址应属于别人的辖区，“反正近，也没有什么关系。”

　　》1号店

　　“半日达”元旦起已取消网站上至今还挂着

　　工作证和制服“还没发”

　　记者在1号店网站上选购了洗发水、护发素、洗面奶和牙膏之类的日用品，因为总价超过100元，而且重量在10kg以内，所以能免去10元邮费。

　　1号店在官网上介绍说提供“半日达”服务，即每日20:00至次日上午10:30前提交成功订单算起，用户可以选择到次日下午或晚上配送，1号店承诺在顾客选择的时间段内送达。但在订购时并没有看到勾选“半日达”的选项，于是打电话到客服处询问原因。

　　1号店的客服电话和其他网购网站比起来接通慢了很多，一通电话等候了5分钟才接通。经证实，原来1号店已经从今年元旦起取消了“半日达”的承诺服务，但在官网说明中并未及时更新。

　　订购成功后，有邮件分别提示“订单生成”和“开始配送”。配送邮件中还清晰标明了配送公司站点、电话，配送员姓名和电话以及预计送达时间。

　　虽然取消了“半日达”，但18点40分订购的货物在第二天9点就送到了家。不过快递员并没有事先打电话确定送货时间，而是直接上门送货。快递员很有礼貌，但没有工作证也没有工作制服，他解释说“还没来得及发”。快递员的送货座驾是电瓶车，用大麻布袋装货绑在车后，快递员说的确不能确保百分之百安全，但至今还未发生过偷窃事件。

　　商品自带包装成“变形金刚”

　　在验货方面，1号店可以先开箱验货再签收。货物包装较为简朴，由普通塑料膜和1号店自己的塑料袋两层组成，外加塑料胶带封口。洗发水、护发素还额外在内部多包裹了一层保护膜。不过由于外部是塑料袋的软包装，牙膏自带的包装盒被挤压变形，形象严重受损。

　　》新蛋

　　快递员随身没带笔签收还要自己找笔

　　

　　一日一送过时不候

　　4月4日中午，记者在新蛋网订购了一个U盘，价格为49元。在上海，新蛋采用24小时送达，在当日18点之前状态为“待出库”或“已出库”的订单，能在次日下午6点前送达。记者在填写订单的流程中，选择送达时间为4月6日的话，能够选择上午或下午送达，而选择为4月5日，就没有上下午的选项了。

　　当日17时，记者在网上看到订单“已出库”，可以看到送货快递员的姓名和手机号码，18时又收到手机短信，内容是通知记者包裹出库以及签收时注意的事项。

　　4月5日上午9点半，记者临时外出，于是就尝试联系快递员周师傅，希望可以下午送货，但周师傅却表示有些为难。“我还有20分钟就到你那了，今天应该不会再到那附近去。”周师傅表示，最好可以有人代为签收，否则当天就难以送达了。在确认了记者仍然需要该货物但当天没空后，周师傅表示会明天再来。

　　刷完卡发现没笔签收

　　4月6日上午11点，周师傅终于带着U盘出现在记者家门口。U盘的包装和一本小便签本差不多大小，因为东西不大，所以记者没有看到带有新蛋LOGO的封箱带。

　　签收的时候还发生了一个小插曲，刷完卡以后，周师傅拿着小票和记者面面相觑，原来他随身并没有携带给顾客签收用的笔，最后记者只得返回屋内，拿出自己的笔完成了签收。

　　记者体验下来觉得，说实话，这一次在新蛋的购物感觉比较糟糕。记者在新蛋购买的货物是比卓越和易迅都贵，反而要加付配送费。说是“24小时送达”，也就是将将卡了一个时间把东西送到家，也不管家里有没有人。第二天再送时，依旧没有打电话确认。没有签字笔虽然是小事，但如果记者家中也没有笔，不知快递员会如何处理。

　　》京东

　　“211限时达”实际比承诺晚了一小时

　　

　　不在家？等20分钟没问题

　　按照京东的服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14：00前）。

　　记者4月2日21点46分提交订单成功，购买了一瓶价值38元的“古越龙山黄酒八年花雕王”，22点17分显示“您的订单已打印完毕”。原本以为可以赶在23点前商品出库，但直至23点26分，记者的商品才被工作人员打包完毕，进入“出库状态”，按照承诺时间推算，货品送达时间应在3日14点26分前。但直至3日15点26分，京东快递员才将货品送至记者家中，比推算时间晚了整整一小时。

　　4月3日早上9点20分，记者拨通京东全国客服热线询问物流客服电话，当记者询问“下午2点以前能到么”时，客服表示无法承诺，要以具体时间为主。“发货前快递员会和您通电话的。”记者随即拨通松江站电话，对方很快就将快递员的联系方式告诉记者。

　　当快递员致电记者表示“货品已送至楼下”时，记者以“在赶回家的路上，是否愿意等20分钟”为由“考验”快递员。快递员没想多久，回答“可以等”。“反正今天货不太多，等20分钟没问题，但如果货多的话就没办法等了”。

　　因没带零钱而不停道歉

　　记者开门发现，身着灰红相间的“京东快递”工作服和工作裤的快递员显得十分精神，虽然头发有被小雨打湿的痕迹，但并不乱。当他身边没有多余零钱，询问记者“能否再给我8元，我直接找您10元”时，不停地表示歉意并对记者致谢。但唯一遗憾的是，该快递员并无挂带工作证。

　　外包装纸箱有较大凹陷

　　记者从快递员手中接过一个纸板箱，黄酒就在纸板箱里面。记者观察了解到，纸板箱并不是京东所有，而是“舒肤佳香皂”的纸板箱，且已经有两处较大的凹陷。京东只是在纸板箱上贴了一圈带有“京东商城”字样的黄色胶带，在正上方的胶带上又粘了张带有“易碎商品，小心轻放”字样的纸。

　　拆开纸板箱发现，黄酒静静地躺在3厘米厚的泡沫板上，且周围有三个空气袋作为缓冲，这样看来，即使收货人或快递员不慎将纸板箱掉在地上，黄酒瓶破碎的概率也小了很多。