调查显示多数英国网购消费者很满意“点击取货”服务

　　据英国电子商务协会IMRG和eDigitalResearch的一项最新调查显示，多数英国网购消费者对“点击取货”服务表示很满意。同时，实体店收货量继续增长。

　　调查显示， 75%受调查的网购消费者对当前的“点击取货”服务很满意。近73%的消费者过去曾使用过该服务，另有10%打算近期使用该服务。

　　消费者选择这种投递方式的主要原因有：大部分受访者表示是价格和便利性。62%的消费者更支持免费投递；42%的消费者称从店内提货比到当地邮局或提货中心更方便；约33%的消费者称使用“点击取货”服务包裹到达更快；32%的消费者仍然有去逛商店的计划。

　 　尽管“点击取货”服务顾客满意度较高，但IMRG强调，零售商仍需要继续调整点击取货客户体验，以满足消费者日益增长的需求。在2000名接受调查的网 购消费者中，47%的消费者称，店内专设的提货点能使他们更方便地获得“点击取货”服务，仅21%的消费者需要准确确定提货时间。

　 　IMRG电子物流主管Andrew Starkey表示：“英国消费者对‘点击取货’服务更加熟悉，无论是通过电子零售商自有的商店或是第三方包裹商店还是终端储物柜。零售商也正学习如何获 得最好的效果。‘点击取货’也会在‘黑色星期五’高峰期中有效缓解业务量问题。”

　　分析移动设备网上销售额的IMRG移动零售指数独立报告显示，2月移动设备网上销售额同比增长达40%，较1月增幅也达30%。截至目前，智能手机上的销售额占英国移动零售销售额的24%，上年同期为18%。

　　根据该指数，智能手机上的销售额继续超过平板电脑，增幅分别为42.9%和28.5%。此外，全部网上/目录零售商在增幅方面领先，销售额在过去6个月中增长89%，高街/多渠道零售商仅为32%。

　　移动零售的传统强势产品类别为服饰，2月销售额同比增长60%，1月同比增幅为59%。