最新调查显示英国网购消费者青睐3小时投递时间窗

Ipsos研究机构代表技术公司霍尼韦尔公司完成的最新调查显示，英国网购消费者更加期望零售商提供较为方便的投递方式，来迎合他们繁忙的日程安排，并且青睐3小时时间窗的上门投递。

　 　研究显示，3小时投递时间窗已成为大多数英国消费者网购商品时的标准。尽管大多数受访者希望网购商品一周内送达，但是超过53%的受访者希望商品能精准 地在3小时时间窗甚至更短时间段内送达。40%受调查的消费者希望为“精准投递”支付额外费用，以决定包裹在特定时间送往特定地点。

　 　Hermes欧洲和英国公司首席信息官Mike Leyland表示，英国电子商务发展非常乐观，但很显然现代消费者越来越期望在产品投递环节获得更大的灵活性。企业需要具备提供全天候网络模式的便利服 务的能力，还要能承担失去市场的风险。这就是创新技术在未来电子商务发展中扮演重要角色的原因。

　　57%的消费者称，目前，零售商提供的投递方式没有预期的好；而51%的消费者曾有过包裹在自己不在时送达或者投递商未按约定时间投递的经历。

　　在自行提取订购的商品方面，网购消费者仅接受短程的自提。39%的人仅愿去最近的包裹商店自提，仅10%的受调查者愿意去距离5英里的地方收取包裹。

　　未来，消费者可选择的投递方式也存在差异。79%的消费者认为仍将会通过快递员收取网购商品。39%的消费者认为会在协议第三方（包裹店、本地商店等）提取包裹。23%的消费者认为会在邮局或分拣中心收取。12%的消费者认为可能会由无人机和机器人投递商品。

来源网络：MYEX 整理