联合包裹调查称全球网购消费者冀望更多灵活投递选择

联合包裹最新消费调查显示，在多渠道和多设备上搜索购物时，全球的网购消费者在投递和支付环节方面都希望获得更多的灵活性。

　　联合包裹与市场研究公司comScore合作完成的消费调查是连续第二年发布，名为“联合包裹全球网上消费者购物研究”，对亚洲、欧洲、巴西、墨西哥和美国等领先电子商务市场的网络购物趋势进行了研究。

　 　研究发现，这些市场的网上消费者的共同点都是希望有多种可选的投递方案。这种期望在亚洲市场尤其明显，45%的受访者表示比起送货到家，更希望网购商品 能投递到指定地点。当不在家无法签收包裹时，33%的受访者表示希望商品可送到当地一个授权的包裹存放零售点，然后在方便的时间去领取。27%的亚洲受访 者希望零售商提供当日送达服务，48%的人认为次日送达应该是零售商必须提供的服务。

　　网购习惯方面， 巴西消费者最新潮、最“社会化”，56%的购物行为在网上完成，高出所有其他市场。64%的受访者会受到社交媒体上发布的商品评价的影响，根据评价决定购 买哪种商品。巴西消费者也列出了一些在移动设备上购物时遇到的一些问题：39%的受访者称没有看到清晰的大幅商品图片，31%的受访者不能方便浏览产品信 息，34%的受访者认为对比商品很困难。38%的巴西网购消费者为了享受免运费，愿意为海外购物等待11天，甚至更久。

　　欧洲移动设备购物趋势日趋明显。与其他四个市场相比，欧洲网购消费者在智能手机上购物比例为19%，40%消费者使用零售商移动应用。相比之下，欧洲消费者实体店购物比例为54%，高于网购。投递方面，52%的消费者希望包裹在期望的日期送达，而并不太关注投递时长。

　　墨西哥方面，43%的消费者访问一家店之前会使用智能手机搜索产品。网购消费者的退货率也是几个市场中最低的，仅为35%。

　 　研究显示，美国消费者对社交媒体和实体店科技的新趋势更加开放，比其他市场在平板电脑上购物更多。免运费仍是促使购买的决定因素，58%的消费者称会将 商品加入购物车来获得免运费资格。此外，如果免运费，83%的消费者愿意多等2天，68%的消费者认为整个销售应该包含免费退货，44%的消费者对变更投 递日期和包裹改寄的灵活性表示满意。

来源网络：MYEX 整理