美国邮政OIG：周日包裹配送效率低

各大零售电商平台为了提高客户购物体验，纷纷推出了“当日达”、“一小时达”、“两日到货”等服务，而周日配送服务一经推出受到许多网购者的青睐，特别是亚马逊的用户。不过，美国邮政检察长办公室（OIG）近日却表示，周日包裹配送业务其实效率非常低。

　　美国媒体“multichannel merchant”12月23日的报道称，本月初的一份报告显示，美国邮政OIG表示，美国邮政在周日包裹派送服务方面显得力不从心，效率不理想。其中，主要服务的对象是来自亚马逊的消费者，这导致额外的35万美元开支。

　　据悉，运营配送效率低下主要存在于周日包裹的扫描、排序、装车等过程中。美国邮政40个处理中心使用动态路线工具（DRT）。OIG在报告中称，效率低下主要是因为有关环节并没有严格执行政策和程序进行管理，同时一些处理中心的监督管理不协调。

　　OIG发现，从2014年6月15日至7月13日，美国邮政所有配送人员的工作时间额外超出了17446个小时，比DRT软件所要求的周日配送操作时间还要长。

　　为了解决这个问题，OIG建议美国各个区域的邮政负责人，消除低效率的操作行为，减少工作时间限制，确保坚持遵守美国邮政针对周日包裹配送服务的相关政策程序。

　　OIG 4月底表示，美国的457个邮政中心覆盖包含太平洋、东部、南部、北美五大湖和东北部的22个区域。今年1月1日至4月6日期间，超过270万包裹在周日进行配送。美国邮政计划在全国24个地区的另外786个处理中心增加周日配送服务。

　　美国邮政表示，OIG的审计有点言之过早。周日配送是在2013年10月开始测试的。然而，支持这项服务的技术在不断完善的过程中。美国邮政希望推出的是具有可持续性且行之有效的解决方案。因此，仍在不断测试。

　　同时，美国邮政业正面临着来自快递员和他们所在工会的批评，主要是因为来自亚马逊的业务量导致他们工作量剧增。美国邮政相关发言人表示，今年假期每个快递员的工作时间都特别长。这种持续的情况必然是一个需要解决的问题。

来源网络：MYEX 整理