City Link与Virgin Media签署合作协议

 近日，City Link与Virgin Media签订总值为100万英镑的合约，通过Virgin Media的帮助，着手对公司呼叫服务中心进行转型升级。 

　　Virgin Media提供的解决方案集成了思科统一通信（UC）平台和Enghouse交互式软件平台，将使City Link在节约运作成本的同时，提高对客户咨询的管理能力。针对City Link的解决方案将于2014年底全面运行。 

　　City Link的呼叫中心团队每年处理200万个来自英国各地的咨询电话。技术改造将使团队有能力在接通电话时即时了解客户信息，从而减少服务的响应时间。工作人员之间也可更容易地通过即时消息或桌面共享等方式共享信息。这意味着当顾客咨询转移时，很多信息不再需要被再次询问。 

　　该服务使咨询处理变得更加灵活。通过一次单击输入，客户呼叫就可被记录、转为视频会议或即时消息聊天等形式，也使服务团队能看到客户的详细信息和电话号码，而不是过去的来电显示等简单功能。 

　　该服务还可提供“即时信息”，如“呼叫中”、“呼叫离开”，所有同事都可知道彼此的工作状态。如果一个团队正在努力解决客户问题，他们可在网络搜索待命的专家组，然后立即转移咨询电话，提高客户咨询在第一次尝试中的解决率。 

　　 MYEX闽亚国际快递

2014-02-14