瑞士邮政电子服务ePostOffice提升客户满意度

  日前，瑞士邮政借助新的ePostOffice在线平台进一步推进在线解决方案的发展，让顾客对其服务继续持有较高的满意程度。据悉，客户满意度指数已超过2012年。

　　作为服务的一部分，ePostOffice用户可以选择将邮件直接发送至其私人信箱，或是通过网上平台、电子邮件的方式发送至他们的数字地址。网络平台将逐步发挥其潜力，并定于2013年11月中旬推出内部试点项目。

　　例如，收件人可以收到电子版的医疗保险单，也可以在其私人信箱里继续接收银行对账单。同时，客户还可以将自己的电子邮件存档。将来，客户们还有望通过点击鼠标就解决所有的发票问题。

　　公司着重强调了扩大其信件业务的综合解决方案，因为这一核心业务将依然成为公司的经济基石。自2006年以来，该业务在实体服务和数字化服务方面都得到了综合解决方案的补充和支持。包括印刷并发送经过处理的客户数据或自动化集成电子邮件。最新开发的电子信件平台进一步扩大了瑞士邮政的综合解决方案。

　　根据公司对37000名商业客户和私人客户的满意度调查，客户们对新改进的产品和服务表示认可。今年，客户满意度指数上升到80%，较2012年的79%相比有所提升。邮局及销售部从私人客户获得的满意度尤其高，达到86%，同时他们也对邮政的替代机构和送货上门服务进行了评价。

　　私人客户对其它个人业务部门的评价较为稳定。例如，邮政银行的综合服务满意度为85%，而面向休闲旅行者的邮政巴士服务也达到83%，两者均受客户喜欢。

　　至于商业客户，客户的满意度评价也优于去年，介于78%-83%之间不等。通过对瑞士境内的13200名私人客户的独立调查，瑞士邮政的投递质量同样很高，满意度为92%，连续七年超过90%。

MYEX闽亚国际快递

2013-11-22