美国eBay公司提高卖家服务标准 限制跨境销售权限

日前，美国eBay公司提高卖家服务标准，设置了跨境销售限制，未达到美国站点最低标准的卖家将被限制销售权限。

　　eBay目前已在网站公布了这项跨境销售限制的新政策，适用站点包括中国、美国、英国、德国、法国、澳大利亚、比利时、新加坡、加拿大、爱尔兰等，重点是美国市场。eBay表示，期望卖家通过良好的客户服务，满足买家的需求和期望值，以提升销售业绩。

　　为了让买家在eBay上得到更好的购物体验，eBay规定，如果卖家没有达到美国站点的最低卖家标准，那么该卖家的跨境销售权限将被限制。卖家需改善自己的销售方法和服务内容，达到标准后才能在下一次评级中胜出。eBay会在每月20号审核卖家账户，若该账户表现达到了卖家服务评级要求，跨境销售限制可被自动解除。

　　此外，卖家必须经常查看一下Seller Dashboard的Seller Performance，根据报告中的具体细节来判断自己在哪些方面需要改进。根据eBay的销售守则政策，卖家的服务项目包括：提供合理的运费及包装费、在物品描述中标明运费及发货时间、贯彻执行退货政策、及时答复买家的疑问、在交易过程中保持友好的态度和专业的答复、确保物品在描述中注明的时间内发送给买家。

　　eBay一直以来都推行保护买家的政策，对卖家的要求高、限制条件也比较多。限制跨境销售权限，一方面是eBay贯彻以买家为中心的平台特色的体现，另一方面也是eBay规范卖家服务体系的具体措施。

MYEX闽亚国际快递

2013-09-17